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不兑现抽奖奖品等;4S店未尽到“三包”义务

  3月23日的文化服务日活动给新海镇文化活动中心的主要启示:一是找准群众需求,把社区文化活动中心办成“百姓会馆”。社区文化活动中心是满足居民群众精神文化需求的一个重要场所,应为社区居民提供文化活动、体育健身、教育培训、科普体验、信息交流等全方位的文化服务,注重突出普及性和受益面,把“群众喜欢、群众有益、群众需要”这一标准作为衡量中心活动设置的第一要素,面向广大民众,保障居民群众人人能够参与,广泛覆盖全镇。从首届上海市民文化节3.23文化服务日活动的情况来看,充分证明了这一点。二是创新活动项目,注重阵地服务。新海镇社区文化活动中心通过民意调查和实地测评,因地制宜开设群众喜闻乐见的“自选”活动项目,真正把中心建设成为深受广大居民群众欢迎的文化娱乐场所、教育学习基地、文体团队主要阵地和居民群众的健身中心。三是充分发挥文化志愿者作用,不断为中心文化活动“造血”。新海镇社区文化活动中心从运行一开始就建立了一支基本素质好、活动能力强、参与热情高、奉献精神足的社区文化活动志愿者队伍,他们不但自身积极参与中心活动,而且还带动周围的文艺爱好者,从而拓展了文化活动内涵,提升了居民文化素质。本次文化服务日的成功开展,很大程度上发挥了本地文化志愿者的作用。

  上半年全省12315平台投诉量居前十位的依次是:网络购物、互联网服务、电信服务、文化娱乐服务、美容美发服务、餐饮住宿服务、制作保养和修理服务、金融服务、销售服务、教育培训服务。其中,全省网购服务投诉4713件,投诉量居首位,同比增长38.21%。“从消费者网购投诉的主要问题来看,主要集中在:商家销售‘三无’或假冒伪劣商品;产品与描述不符、误导宣传,尤其是一些商家在销售食品时,使用夸大宣传、渲染功效的广告词;网购退换货霸王条款,网购售后服务条款不合理,退换货运费承担发生争议等方面。”省工商局相关负责人表示。

  另外,新的支付方式所带来的消费投诉增长最为明显。部分消费者投诉反映,通过第三方支付平台买单的优惠、满减等,有时不能落实到位。

  房屋装修建材类投诉大幅度上升,较上年同期增长18.94%。消费者对装修建材类商品的投诉聚焦在合同、售后服务、质量三类问题:经营者不按合同约定履行义务,消费者依约要求退款遭拒绝。比如,约定地砖按实际用量收费,多退少补,经营者却拒绝消费者退还多余地砖返还价款。经营者售后服务承诺难兑现,存在故意拖延或无理拒绝的现象,如地板送货后迟迟不上门安装、新买的木门出现质量问题商家要求付费维修等。

  上半年,全省工商系统12315平台处理交通工具投诉6987件,投诉量同比增长30.28%。其中,合同类投诉约占56%;售后服务类投诉约占30%;质量类投诉约占9%。

  消费者投诉主要反映:商家违约时拒不退还定金,4S店未按约定日期交车,不及时提供车辆合格证导致车辆无法上牌等;商家承诺不履行,未按约定赠送加油卡,不兑现抽奖奖品等;4S店未尽到“三包”义务,或将汽车故障拖延至“三包”期限后,导致消费者付费维修等问题。

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